Réclamations

Conformément au critère 7 du référentiel national qualité Qualiopi, Atelier Formation prend en compte les appréciations et réclamations formulées par les apprenants, les entreprises clientes et les financeurs.

Comment formuler une réclamation

Pour formuler une réclamation, écrivez à contact@atelier-formation.fr en précisant :

• vos nom, prénom et coordonnées
• la formation concernée (intitulé, dates si applicable)
• la nature précise de la réclamation
• vos attentes (correction, complément, explication, remboursement, etc.)

Traitement

Un accusé de réception vous est adressé sous 3 jours ouvrés. Une réponse circonstanciée vous est apportée sous 15 jours ouvrés. Si le délai d’instruction doit être prolongé, vous en êtes informé en amont avec une estimation du nouveau délai.

Chaque réclamation est analysée et fait l’objet, le cas échéant, d’une action corrective tracée dans notre système qualité interne.

Médiation et CNIL

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez :

• pour un litige consommateur : saisir le médiateur de la consommation compétent
• pour un litige relatif à vos données personnelles : saisir la CNIL
• pour un litige avec notre organisme certificateur : vous adresser à CEVA Solution